据统计，2022年度，山西省市场监管各级12315工作机构通过全国12315平台共收到各类投诉举报咨询309570件，经全省各级市场监管部门工作人员调解，为消费者挽回经济损失5306.63万元。

　　在商品类投诉方面，食品果类投诉居首位。去年，全省收到食品水果类投诉18530件，主要问题包括销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等情况，以及“三无”食品、非法添加食品原料等；线上购买的水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；网销食品存在虚假宣传和功效夸大等。

　　此外，服装鞋帽类投诉居商品类投诉第二位，主要问题包括服装做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实等问题；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题。

　　在服务类投诉方面，教育培训类投诉居首位。去年，全省共收到教育培训类投诉6471件，主要问题包括“公考”培训机构不履行合同；部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；以0元入学引导贷款欺骗消费者；教育培训机构停业不予退费等。