记者采访了解到，最近一段时间，家住长风社区长风小区的秦女士很苦恼，楼上邻居家经常发出噪音，令全家人无法正常休息。多次沟通无果，邻里关系变得很糟糕。无奈，秦女士在居民微信群里发出求助信息，希望网格员出面调解。收到求助信息后，网格员立即前往双方当事人家中了解情况。经现场查看，原来是楼上的王女士在干家务时习惯开窗，加之房屋隔音效果差，声音大，导致噪音问题非常突出，影响到邻里关系。找到矛盾的关键点后，网格员分别与两家人进行沟通。沟通中，运用“同理心”和“换位思考”的方式，一下就拉近了居民间的距离。“都说远亲不如近邻，你们两家邻里邻居的，要相互理解，换位思考……”经过网格员一番劝说，王女士当场承诺晚上尽量少干家务，并在家中铺设软垫减少噪音。随后，秦女士也表示，遇到问题一定冷静处理。一番调解后，秦女士和王女士两家终于冰释前嫌，握手言和。