“我放在地下室的东西，都被水泡了，全赖楼上漏水！”说这话的，是北一条小区的住户侯女士。起因是一层的赵女士家管道漏水，殃及了地下室。为这事，双方私下沟通无效。得知情况后，网格员石纪俊将两家人叫到一起，“面对面”协商解决此事。在调解中，网格员有意避而不谈漏水的事，而是先聊起了小区的变化。小区最近几年确实变化很大，环境好了，大伙住得也更舒适了。你一言我一语，在网格员的“引导”下，侯女士与赵女士渐渐意识到，因为这点小事损害了彼此这么多年的关系，太不值当。

　　“远亲不如近邻，既然今天坐到一起，就把维修事宜谈好，尽快解决问题。”至此，网格员才步入调解正题，两家人当下握手言和，问题得到了顺利解决。