这几天，家里的电热水器出了故障，想维修却得知修旧不如换新，于是，我和老伴去选购一台心仪的电热水器。我俩看了许多型号的产品，决定还是买一台和原来型号相近的电热水器，这样的话，安装时家里卫生间的吊顶可以少损坏一些。

　　经过一番咨询，我们最终确定了一个型号的产品，对方告知免费安装，保修8年。付款结账，我和老伴高兴地回了家。次日下午，电热水器送货上门并安装。然而，安装结束，工人却向我们收取180元的“基本费用”，并称这项费用就是产品材料费。

　　购买时，导购员承诺是免费安装，也没有跟我们提过材料费，为啥又要收费？致电导购员询问时，对方说“免费安装”免的是人工费，不包括所用的材料费，比如，零配件、螺丝等，这项费用要额外收取。这我就更想不通了，按常规理解，免费安装不是应该指安装到位能使用才算安装吗？既然安装所需的零配件需要付费，那在购买产品时为啥不明确告知，这样“偷换概念”就有误导消费之嫌，这样额外收费着实让人感到左右为难。对此，导购员解释说是一种行业规则，且多年一直存在。难道长期存在就没必要明确告知消费者？这种“怪现象”，我不能认同。

　　李晓琳 编辑整理

　　编后

　　明明白白消费，是消费者享有的一种权利，消费者在消费过程中有知情权，商家不能任意而为。说好的“免费”却不免费，还巧立名目误导消费者，这样的行为实则不该。商家口中所谓的行业“规则”，不能作为不告知消费者的借口，概念模糊，涉嫌欺诈，商家与消费者都要引起注意，莫让不合理消费现象横行。

　　征稿启事

　　消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容突出故事性，800字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78号太原日报社新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目；邮箱：tywblxl@163.com，联系电话：18303412315（微信同号），本栏目长期征稿，欢迎赐稿。