“一副担架？这趟航班吗？”前不久，MU6976航班的乘务长刘敏紧急收到一条保障消息，有一名旅客腰部受伤，要返回太原医治，由于无法坐立，要全程躺在担架上。当时，该航班要从昆明飞往太原。

　　相比普通旅客，担架运输流程复杂，涉及到担架装卸、空地转运、医疗护理等多个环节。如何让特殊旅客顺利、快速乘机，又不造成航班延误，对航班保障来说是一个不小的挑战。乘务长马上带领组员们反复梳理特殊旅客的保障流程，制定了应急预案，目的是避免旅客在飞行途中受到二次伤害。

　　同时，乘务员仔细检查客舱里的担架设备，逐一清点保障物资，待一切准备就绪后，急救车驶入停机坪。“前面抬高一点，后面跟上，保持一样的高度……”机场医护人员将旅客轻轻抬到飞机担架上。至此，客舱机组正式从地面人员手中接过此次任务的“接力棒”。

　　王女士说，起飞前，乘务员再次走过来，确认安全带是否系好，并轻声叮嘱她和陪同家属：“请放心，飞行过程中如果有需要，请立即联系我们。”两个多小时的航程，乘务员们轮流关注王女士的身体状况，并通过牵手、聊天等方式缓解她的焦虑，减轻疼痛感。

　　在大家的照料下，王女士一路上没有感觉不适，很顺利地到达了太原。在停机坪上，客梯车、120救护车、转运人员早已准备就绪。客舱门开启，东航地服人员、太原机场安检、地服、航医等保障人员将她转运到急救车上，及时送往医院。

　　现在，王女士的腰伤基本痊愈，她一直记得航班上暖心的瞬间：乘务员为她提前准备了毛毯、靠枕、吸管、热水袋等物品，还一直安慰她，帮她舒缓情绪。