6月16日晚7时许，金刚里社区网格员郭娟接到家住省政府小区2号楼王奶奶打来的电话。“小郭，我心脏难受，想吐。快帮帮我！”王奶奶有气无力，却又透着一丝急切感。郭娟顾不上手中的家务，迅速往王奶奶家赶去。

　　王奶奶独居，89岁高龄。为照顾好社区老人，该社区每位网格员都有一项特殊任务，与各自网格的独居老人经常联系，必要时提供服务。因为王奶奶的心脏不好，郭娟平时与王奶奶保持电话联系，还隔三差五登门看望。

　　郭娟赶到王奶奶家时，老人呕吐了一地。老人自己已拨打了“120”，郭娟安慰老人稍等。在等救护车过程中，她还帮王奶奶穿好了衣服，清扫了呕吐物。担心救护车不能及时找到地方，郭娟又到小区门口迎接。

　　救护车到达。王奶奶家住五楼，怎么下楼成了问题。楼下只有几位年长者在室外乘凉，再无他人。郭娟在居民微信群里发出求助信息：2号楼王奶奶突发疾病，需要男士帮助抬担架，速到楼下集中。  

　　一个、两个、三个……很快，郭娟身边就出现了六七位热心男住户，大家在医护人员指挥下，将王奶奶抬下楼，送上救护车。其中一位住户见王奶奶没有陪护，还主动跟车去了医院。

　　与此同时，郭娟与王奶奶的孙女取得了联系。当晚12时，王奶奶的孙女报平安，老人病情平稳。