10月25日上午，居民范凤琴老人急匆匆地来到社区求助，着急得语无伦次。原来，她2014年退休后，最初几年的养老金资格认证都是去原单位办理，后来改成了在手机上认证。第一次“人脸识别”时，因为范大妈当时的实际面貌和网络系统中的身份证照片差异较大，屡次识别失败，老人只得换了新身份证。不料，今年范大妈在线认证时又被“人脸识别”环节卡住，再换身份证实在是跑不动了，老人很着急，只得找到社区帮忙。

　　老人说完情况后，社区干部、网格员都来帮忙，一边帮范大妈调整表情、坐姿、角度、光线等外部条件，一边轮番使用“三晋通”“民生山西”“老来网”等多个App进行尝试，最终得以认证成功。范大妈连连感谢。

　　随后，社区线上线下发出通知，即日起工作人员将为辖区不会进行网上认证的老人进行上门服务，此举得到居民们一致好评。