服务好不好，归根到底得由顾客和群众说了算。沙沟社区的网格员承担起“体验官”的角色，对于新开业的店铺主动上门“挑刺”，发现消防安全隐患，立即和店主沟通。店主同样虚心受教、及时整改。网格员和店主的行为都值得点赞。
新店开业，忙忙碌碌，店主和店员难免有所疏忽和纰漏，有“挑刺”精神的顾客登门，帮助店铺及时发现安全隐患，在销售等方面提供意见和建议，不仅能筑牢安全“防火墙”，还有助于店铺提升服务质量和销售数量，一举多得。
其实，邀请上门“挑刺”还可以应用在街道、社区，以及为民服务的窗口单位。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”基层社会治理存在什么问题，当地群众最有发言权，知晓哪些方面还做得不够，哪些事项办理有阻碍，哪些服务环节需要改进。主动邀请群众上门“挑刺”，可以了解日常工作的短板弱项，传递开放、真诚的服务理念，彰显责任和担当。
创新社会治理的关键在于让治理过程更加民主、公开、包容，让不同群体实现有序参与，不同利益诉求得到充分表达。欢迎上门“挑刺”，其实就是让群众参与基层治理的一种方式。相关部门应主动邀请群众指出短板，并勇于直面薄弱环节，尽快解决群众反映的各种问题，把堵在群众咽喉的“鲠”，长在群众心中的“刺”一一拔掉。
