杜奶奶的社保卡是50岁时办的，认证系统里的照片与已经90岁的杜奶奶的容貌相差很大，认证通过不了。这下可把老人急坏了，只好向网格员求助。网格员张丽来到老人家，先用“民生山西”App进行认证，系统提示“认证失败”。她又点开“老来”App尝试，仍显示“失败”。于是，她拨通人力资源和社会保障服务热线12333，详细咨询后找到问题的症结，张丽先后三次往返于社区和老人家中，帮老人准备相关材料。12月5日一早，她来到相关部门递交了所有材料，最终帮老人完成了认证。

　　张丽说：“辖区内有许多像杜奶奶这样的老人，上门为他们解烦忧是我们的责任，也是我们的使命。”从去年2月至今，张丽已累计完成上门认证53人次。“零距离”上门服务，切实打通了服务群众的“最后一米”。