日前，敦化南路56号院居民刘大娘33岁的儿子突发急病去世，两位老人悲痛欲绝。了解到这一情况后，网格员郝芳芳感到非常揪心，她赶到老人家里帮忙操办后事，并连续几天贴心抚慰两位老人，直到两人的情绪好转才放下心来。

　　随后，郝芳芳又着手帮助两位老人申请失独家庭补助，她先从社区了解清楚失独家庭有关补助政策，帮助老人备齐相关材料。在此过程中，郝芳芳得知两人的户籍还不在本社区，而且原地址早已拆迁，属于空挂户。由于原址拆迁时间久远，夫妇俩也不知道该地址现在属于哪个社区。郝芳芳多方打听，几经周折，最终得知两位老人的户籍地在建设北路南社区。随后，她陪着老人前往该社区办理了相关手续。办理手续过程中，她又发现刘大娘单位出具的婚育证明格式不正确无法使用，郝芳芳帮助填写好证明，到对方单位盖好了章，并在建设北路南社区出具了婚育证明，辗转数次最终办好了申请。

　　连日来，郝芳芳一直惦记着两位老人。她与社区主任、社区干部多次带着慰问品上门看望老两口，反复叮嘱有困难找社区。两位老人泣不成声，激动地连连致谢。