葡萄苑小区，在西山脚下，是杜儿坪街办所辖最大的居民小区，有56栋楼，大部分居民是矿山职工。12月19日晚，葡萄苑社区的网格员张晋丽接到居民电话，在6号楼楼下，有一名老大娘独自徘徊许久，疑似找不到家了。网格员迅速赶到，老人还在楼下，被冻得浑身哆嗦，说要找儿子。“太冷，快来家里。”有居民见了，赶紧招呼网格员、老人进家避寒，并给老人盛了一碗热粥，煮了个鸡蛋。吃点东西，身上暖和了，老人这才说了大致情况。

　　老人从五台县来太原看望儿子，住了两天，因闷得慌独自出门散步，越走越远。老人年纪大，记性不好，天黑找不到家，也忘了具体叫啥小区。只说儿子是一名矿山职工，经常要下井。网格员将老人的基本信息编辑成文字，发到杜儿坪街办的100余个网格群，征集线索。同时，登录“平安系统”搜索核对老人儿子的姓名。可是，打了几次电话，都无法接通。网格员推测，对方可能正在井下作业。经过耐心等待，再次拨打电话，终于联系到对方。

　　当晚7时许，儿子接走了老人。大家这才知道，老人就住在本小区。因为小区居民楼太多，让老人“看花了眼”。