12月20日，家住和平南路117号院的程大娘接到一个陌生电话，对方自称是钢琴培训机构“客服”，此次来电，是向学员结清费用。老人有个6岁的孙女，父母给报了钢琴、舞蹈等兴趣班。老人信以为真，也没有进一步核实。

　　对方表示，由于经营不善，原培训机构被收购。已交费的学员，可按剩余课时退费。老人没有多问，当即同意。可对方又说，由于流程较多，需要半个月至1个月，钱款才能到账。老人嫌慢，却被告知“还有另一种选择”。

　　对方提出，也有家长不退费，而是购买了新机构发行的证券，相当于“入股”，可以每年分红。老人一听，这比退费划算，很感兴趣。于是，她与此人添加了微信好友，根据语音提示，一步步操作起来。先是下载了一款App，输入手机号码、姓名、住址等信息，完成注册。谁知，对方表示，刚查询了机构后台，已交的学费被冻结。只有两种办法处理：缴纳一笔600元的解冻费，会与学费一并用于购买证券；要么重新付费购买，等学费解冻后，原额退还。

　　听到这里，老人想到此前多次听说“解冻费”“保证金”等诈骗案例，心生怀疑，赶忙给光华街社区网格员王一博打去电话咨询。网格员一听，大致判断是骗局，并将情况告知辖区民警，核实了推测。网格员立即入户，说明情况。老人卸载了App，拉黑了“客服”微信，庆幸“多问了一句”，这才避免被骗。