1月18日上午，东社社区网格员接到辖区上庄街东升家园居民宫大爷家人的电话称，近一年，宫大爷因为生病，面容消瘦，导致养老金在线认证时始终无法通过人脸识别，只得进行求助。网格员随即登门帮忙，但是依然无法解决这一问题，于是和东社派出所户籍民警取得联系，民警表示这种情况很常见，只能重拍身份证照片上传系统。不多时，民警按照网格员所说的地址赶到家中。

　　“大爷，看这边，保持微笑。”随着灯光闪烁和按下快门键的“咔嚓”声，新的身份证件照片就拍好了。东社派出所户籍民警告诉老人，等到新的身份证照片上传系统后，他现在的面容就和后台照片吻合了，不会再出现在线认证通不过的问题。闻听此言，宫大爷老两口连连致谢。