家住西华苑四期的韩大娘今年86岁，一直独居。两年前脑出血，导致半侧身子行动不便，平时靠住家保姆刘姐照顾。儿子韩先生在广州打工，上周定下回家日期。刘姐买了票，准备等他回来，做好交接，动身回湖南老家。

　　刘姐不会网购车票，当时找到御德苑社区网格员张丽红，让其帮忙买了腊月十八的火车票。可是，1月22日，韩先生打来电话，说因工作缘故，实在脱不开身，要晚回来10天左右。刘姐表示理解，安慰他别着急，家里尽管放心。当天下午，刘姐再次找到网格员，退了票。

　　网格员提出，她与同事帮忙照顾老人，刘姐按原计划返乡。刘姐却说与老人相处这么久，生活习惯一清二楚，突然换了人，老人会不适应。晚回几天不要紧，家人能理解。