2月18日晚7时许，平阳景苑社区四号楼网格群内有居民反映，有一位操外地口音的老人独自在楼道内徘徊，邻居们都说不认识。收到信息后，网格员杜艳珍和赵晋娟立即赶到现场。初步沟通后，她们发现老人口齿不清、行动缓慢，无法提供家人的联系方式、家庭成员姓名或住址等有效信息，也分辨不出自己所住的具体位置。为尽快帮助老人找到家人，两个网格员在平阳景苑社区的21个网格群内发布寻人启事，均未果。她们俩继续和老人耐心地聊天，希望获得有价值的信息。经过20多分钟的询问，最终从老人口中听到一个人名，网格员杜艳珍马上在“平安太原”App系统里找到老人家人的联系方式，并及时联系到其家人。当晚8时11分，老人终于见到了自己的家人。

　　与其家人交谈得知，老人患有轻微老年痴呆症，家住迎泽区枣园社区，当天坐公交车来平阳景苑找人，迷了路。社区提醒，老人出门时，应该在老人的口袋里装上写有联系电话和家庭地址的纸条，防止类似事件发生。