2月14日，学府街道中环社区网格员张继媛连续接到辖区内的商务厅小区居民反映，有楼道地下室污水外溢，臭气弥漫，严重影响居民正常生活。网格员立即前往现场核实具体情况，并会同小区物业、网格党支部成员多方走访了解，掌握具体情况。经物业的维修师傅检查，确定为污水井井壁裂缝导致的污水外溢，且存有安全隐患。维修师傅表示至少需要3天的维修时间。

　　张继媛通过微信群告知居民污水井的具体情况，并对修缮具体细节一一告知，得到了居民的理解和配合。随后，她紧盯污水井抽吸、疏通、清理等环节，在网格群内及时发布维修进展情况，直至维修工作完成。

　　事后，张继媛在跟进回访中了解到，不少居民担心安全隐患还会出现，遂立即与物业负责人进行沟通，督促对方定期对污水井进行安全检查，避免类似情况再次出现。