家住万科蓝山小区的程大爷，有心梗病史，长期服药。5月8日，老人从上海给蓝山社区网格员朱雅洁打来求助电话。两天前，女儿意外骨折，女婿工作太忙无法照顾。老人当即买票前往，太匆忙，没来得及到医院复诊开药，眼见下一疗程的药没有了。网格员当即赶到医院，咨询问诊台得知，一直为老人治疗的医生正好出诊。网格员挂了号，向医生说明情况。随即，医生通过手机视频，与老人隔屏沟通，根据上一疗程的情况，开了后续治疗用药。

　　从医院出来，网格员来到附近的快递网点，把药寄走。顶多2天，就能送到。“多亏了你，我能安心陪女儿了。”老人得知一切办妥后，在电话里连声道谢。