事情发生在5月14日。当晚8时54分，鼓楼派出所综合指挥室接到葛女士报警，称城坊东街一小区内，一位独居老大娘的门锁打不开。接警后，值班民警赵明山带领辅警高飞迅速出警至现场，得知老人已经87岁了，刚才出门遛狗回来后，打不开门锁。

　　向邻居确认住户信息无误后，民警、辅警尝试帮老人开锁。经现场查看，民警发现原来是锁芯老化，老人操作不当，导致防盗门被反锁。经过民警和辅警不懈努力，最终顺利为老人打开了门锁。临走时，民警告知老人尽快请专业人员上门维修锁芯，以防再次将自己反锁门外，同时叮嘱她独自在家时，要注意个人安全，如遇困难随时与民警联系。