当天下午，网格员张睿玲利用休息时间，到西华苑三期的胡大爷家里，帮忙更换破损的纱窗。去时，她经过金阳南路与小井峪西街的交叉路口，看到一位7旬老大娘站在路边。20分钟后，张睿玲从小区出来，去附近的五金店买配件，又看到这位老人，仍在原地来回踱步。她觉得老人或许在等人，并未多想。然而，又过了半个小时，张睿玲修好纱窗，离开小区，第三次经过路口，见老人依然待在原地。这次，张睿玲感觉不对劲，上前询问，才得知老人是迷了路。
无论咋问，老人只能说清“家在西华苑”。可是，这附近有西华苑三期、西华苑四期两个小区。张睿玲向其他同事求助，大家在各自所负责的网格群里发消息，说了老人的情况和特征。过了一会儿，有西华苑四期的居民反馈，说在院里见过这位老人，好像是刚搬来的。
当即，张睿玲陪着老人，去小区继续找寻。终于，在多名热心居民的帮助下，找到了家人。原来，老人患有阿尔茨海默症，半个月前从老家来太原，住在女儿的家里。当天，老人独自下楼晒太阳，结果走出小区就迷路了。见老人平安返回，家属向张睿玲再三道谢。
