7月中旬，辖区居民王奶奶找到网格员求助，诉说了经过。前几天，孙子用自己手机玩网游时，一下子给平台充值3000元，自己知道情况后非常生气和焦急，但是事已至此，责骂孩子也没用，只能想办法追回这笔费用。但是一连找了好几个人都表示无法追回，最后只得寻求网格员的帮助。

　　网格员接到求助后，一边安抚老人情绪，一边开始仔细了解情况。她上网查询关于游戏退费的具体条件和方法，全面了解退款流程及所需材料，并仔细记录每一个细节。一切准备就绪后，网格员开始和游戏客服进行联系。一开始双方沟通得并不顺利，客服表示很难退费，并提出诸多条件，比如需要出具祖孙二人的身份证明，提供孩子玩游戏的证明等。在网格员帮助下，相关证明材料逐一上传至游戏平台服务部门。在此期间，网格员还多次致电“12315”和其他监管部门进行反映。接下来，又和平台客服展开漫长的沟通、交涉……

　　功夫不负有心人。9月中旬，终于传来好消息，王奶奶的申诉终于通过了该游戏平台的审核，准许全额退款。21日，3000元费用原路返回至老人的银行卡。王奶奶激动地致电网格员表示感谢。