当天上午11时18分，职工新村派出所接到群众报警求助，称一位老人从三楼楼道窗户爬到窗外。接警后，值班民警潘瑞宵立即带领辅警任晋东、齐琛火速奔赴现场。民警、辅警抵达居民楼下时，看到老人坐在三楼、四楼之间的窗外，四周毫无防护，处境十分危险。民警立即跑上楼，发现楼道的两扇窗户极为狭窄，根本无法实施救援。于是，民警当机立断，迅速将窗户拆下，为救援创造充足空间。
为防止老人坠落，民警一边紧紧拉住老人的手，一边柔声安抚其情绪。在此过程中，消防救援人员赶到现场，一名身绑安全绳的消防员爬到窗外，靠近老人后，为他系上了另一条安全绳。随后，民警、辅警与消防员齐心协力拉拽绳子，成功将老人解救。目睹整个救援过程的老人家属连声向民警、辅警、消防员表示感谢，周围群众也报以热烈掌声。
经了解，老人已是93岁高龄，当天，独自在家的老人将两只板凳搬到楼道里，踏着凳子爬到狭小露台上。民警郑重告知家属，要照顾好老人，切不可将老人单独留在家中。事后，民警又将情况通报给社区和物业，建议给楼道内的窗户安装安全锁。
