10月19日，辖区居民刘老太找到新华西社区，向网格员说了自己遇到的烦心事。一个月前，邻居韩老太因病住院，怕钱不够，临走时就向自己借了2000元，现在对方都出院回家了，但至今没有还钱。前日自己上门探望对方，委婉地说起此事，不料韩老太表示已经还了钱。这下刘老太生气了，两人就争执起来。自己虽很生气，但当时也没写借条字据，现在不知如何是好。
网格员罗威一面安抚老人情绪，一边表示自己会帮助弄清事实。当天下午，罗威登门看望韩老太，聊着聊着就说起刘老太的事，网格员让韩老太回忆一下她当时还钱的细节。老人颤巍巍地表示，住院期间自己委托女儿去银行取钱，并从中拿出2000元嘱托女儿先还给刘老太。随后，老人现场打电话给女儿进行核实。老人的女儿闻讯后哭笑不得，表示当时母亲还在病中，表达含糊不清，自己根本没听清具体意思，就当住院费交了，没想到闹出这么大误会。
20日上午，韩老太的女儿登门找到刘老太，将钱还清，并真诚致歉。两位老人还通了电话，刘老太对韩老太也表示了谅解，两人消除了误会，并且两位老人都致电社区，对网格员深表谢意。
