8月29日，河南安阳外来务工者郭某在太原某建筑公司承揽的工程中，因土方塌陷，造成多处骨折和臂丛神经受损等伤情，出院后，郭某多次找用工单位寻求解决，但双方就赔偿金额有关事项无法达成一致，多次协商未果，郭某到煤机社区寻求帮助。

　　由于该事故治疗期间存在跨省异地治疗，且雇用关系复杂，给调解工作带来很大难度，双方对预估的伤残等级及赔偿金额分歧意见较大，双方协商调解一度陷入僵局。为避免矛盾升级，10月30日，煤机社区“一站式”矛盾纠纷调解中心工作人员采取背对背、面对面等多种方式，对双方当事人展开调解。调解中，双方在是否走工伤或普通人损、伤残等级及赔偿金额等方面均有较大分歧。调解中心工作人员不灰心不泄气，坚持做到细心、耐心、尽心，采取“一听、二劝、三调”方法，不断调整调解工作思路，明法析理、说服疏导。经过反复调解，最终，郭某与太原某建筑工程有限公司委托人双方达成了赔偿协议，并在现场对调解协议书进行确认。