当天上午，网格员姚燕燕接到居民李大爷的电话后，立刻赶到现场，发现4号楼前的路面上有一堆剩饭剩菜，里头还有碎玻璃碴儿。据李大爷描述，垃圾就从他面前落下，险些砸到他。因为大部分住户的窗户紧闭，姚燕燕仔细观察，发现23层一家住户窗外的墙上好像有油污痕迹，随即到物业查看监控，锁定了住户房号。

　　姚燕燕上楼敲门一直无人应答，只得打电话问明情况。原来该住户前两天把患有阿尔茨海默症的父亲从老家接到太原居住。老人在老家住平房，平时犯糊涂时可能会把垃圾或剩饭丢出窗外，想不到换了新住处又出现了这样的情况。问明原委后，姚燕燕给这名住户讲明了高空抛物的危害和后果，以及相关案例和法律法规，再三叮嘱对方一定要多加注意，杜绝类似情况发生。该住户认识到问题的严重性，表示积极配合清理地面上的垃圾，并会和父亲说明情况，出门时也会闭好窗户，避免再犯错误。

　　当天，姚燕燕还入户走访，向4号楼的其他住户加强高空抛物安全教育和普法宣传，共同守护大家的“头顶安全”。