当晚8时41分，公安杏花岭分局鼓楼派出所综合指挥室接到赵先生报警，称患有阿尔茨海默病的老母亲，中午在三墙路附近一酒店吃席后不知去向，请求民警帮助寻找。接警后，值班民警赵明山带领辅警冀馨迅速出警至现场，了解得知赵先生的母亲已经80岁高龄，未拿手机，中午到酒店参加婚礼，散席后于下午2时许与老伴走散。
民警立即与酒店安保负责人联系，调取酒店门口公共视频发现，老太太独自走出酒店大门后，沿三墙路向北行走。根据这一线索，民警继续跟踪视频看到，老人于下午5时许在迎泽大街出现过。考虑到天气严寒，老人出走时间过长，民警迅速赶到迎泽大街，由西向东通过“车巡＋步巡”方式寻人。然而，两个小时过去了，依旧没有找到老人。
晚11时，民警接到公安迎泽分局桥东派出所的电话，称有热心群众在五一广场一快餐店发现一位老太太坐在门口，现已将老人接到派出所。得知消息，民警立即带着赵先生及其父亲前往桥东派出所，确认老人就是赵先生的母亲。随后，民警驱车将赵先生一家送回位于府东街的家中。
