监督反复练习

　　轨枕西巷11号院20号楼的七旬独居老人高大爷一直以来都是亲自跑到燃气站缴费。12月11日中午，他正做着饭突然停了燃气，可是急坏了老人，连忙求助网格员郭倩倩。

　　不多时网格员赶到老人家里，拿着老人的燃气卡，在微信上帮助其进行了缴费。随后，郭倩倩给高大爷耐心讲解线上缴费的方法，希望老人学会。高大爷不爱摆弄手机，一开始比较抗拒，在网格员帮助下，老人同意试着学一学。经反复练习操作，老人终于掌握了在线缴费的方法，连连致谢。

　　标注操作顺序

　　小区18号楼居民张大娘没上过学不认识字，不清楚怎么在线上缴电费，每月缴费时就拿着手机楼上楼下求助邻居，时间一长大家都有些不耐烦。张大娘也很无奈，12月缴费时只得求助社区帮忙。

　　12月10日，网格员牛建香入户找到老人，专门帮她解决这个问题。牛建香打开张大娘手机“支付宝”App，一边按照缴费顺序操作，一边在纸上画出一张图，用数字标注步骤顺序，手把手教张大娘操作。张大娘看着图纸学习，终于学会了在线缴费，高兴地说以后不用再为此事到处求人了。

　　教会查询方式

　　11号楼的空巢老人李大爷最近几个月不知为何手机总是欠费。12月初，李大爷坐公交车跑到营业厅了解情况，发现排队办理业务的人很多，不能久站的他就放弃了现场咨询的念头，转而向社区求助。

　　12月9日，网格员田春娥来到老人家里帮忙，她咨询运营商得知，是使用流量过多惹的祸。原来，李大爷的话费套餐里自带流量不多，超出使用他也没有注意到，所以就被扣了费。此外，老人还在不知情的情况下，签约了不少自动续费App。

　　随后，网格员帮李大爷取消了所有参与的活动，告诉老人怎样随时发短信或打电话查流量、查话费，发现异常第一时间怎样致电客服进行咨询和取消不必要的服务。老人在网格员的协助下，亲自致电客服人员说明自己面临的问题，并表示今后知道怎么办了。

　　记者了解到，该服务自12月推出以来，轨枕社区已有50多位老人受益。大家表示，“格格”们把握时机传授线上操作方法，不仅解决了他们面临的实际困难，而且让他们在数字化时代不断体验到归属感和安全感。社区的这项为老服务举措很实用、很有意义。　　 

　　记者 韩睿