太原晚报数字报-网购水果变质帮忙维权

　　本报讯（记者李涛）居民在某直播间买了水果，收到后发现已变质，不知该如何处理。2月23日，太白街社区网格员帮其与平台客服沟通，并提交了照片等资料，成功退款。

　　69岁的王大娘住在西矿中巷292号院，在直播间看到水果促销，当即买了两盒猕猴桃，可收到后却发现一大半已变质。老人联系卖家，对方推诿，让与平台沟通处理。老人不熟悉操作流程，向网格员高文艳求助。

　　网格员与平台客服联系，并上传了订单截图以及收货后的图片。经过平台审核，同意了退款申请。收到退款后，老人十分高兴。网格员提醒，网购时一定要注意甄别和筛选。