家住安宁街122号院的王大娘给中海社区网格员阎丽莎打去求助电话，让其赶紧来看看。居民说，72岁的老伴前段时间做了手术，正在家休养，需要用到电动护理床、制氧机。停了电，这些设备都无法使用。时间久了，会影响老伴的身体状况。

　　网格员检查发现，原来是电卡欠费。王大娘为难地说：“孩子们在外地，我不会线上交费。”网格员当即拿起手机，帮忙完成操作。很快，家里来电了，护理床、制氧机恢复工作。老人笑着说：“这下放心了，谢谢你。”

　　网格员在纸上写了一份交电费“指南”。从打开手机支付软件，到点击生活交费选项，再到选择电费类目，输入电卡编号等等，每一步都有详细说明。随后，网格员又给老人演示了一遍操作流程，这才离开。