家住公交大院3号楼的王女士发现天花板出现大面积水渍，部分墙皮开始脱落。经查看，水渍来自楼上住户。王女士立即上楼，却发现楼上家中无人且房门渗水，楼道已有积水。情急之下，王女士在社区网格群中求助。网格员看到消息后，第一时间联系王女士了解情况，并紧急联系楼上住户息先生。息先生赶回家后发现，因出门时忘记关闭厨房水龙头导致跑水。双方对漏水事实无异议，但在损失赔偿和修复费用上存在较大分歧。
社区工作人员秉持“既要解决纠纷，又要维护邻里和谐”的原则，采取“一对一、面对面”的调解方式。网格员耐心倾听双方诉求，找准争议焦点，引导当事人换位思考。经过耐心调解，双方最终达成和解协议：息先生负责聘请专业维修人员，对王女士家中受损墙面进行修复和重新粉刷，并赔偿受损家具。王女士对处理结果表示满意，息先生也诚恳道歉，承诺今后会注意用水安全。
双塔西街二社区负责人表示，将继续发挥网格员“第一道防线”作用，及时化解各类矛盾纠纷，努力构建和谐社区。同时提醒广大居民，外出时务必检查水电气安全，避免类似情况发生。
