当日下午2时许，有市民致电“12345”热线反映，迎泽区双塔西街2号供电局宿舍大门口的车道上，多处雨水井盖出现松动，车辆经过时发出刺耳声响，严重影响附近居民休息。市民希望相关部门尽快核实情况并修复松动井盖。

　　接到反映后，“12345”热线迅速派单至市城乡管理局，该局随即转派至市政公共设施建设管理中心。中心工作人员立即赶赴现场，对松动的井盖进行加固处理。事后，工作人员还专门回访反映问题的市民，市民对工作人员认真负责的态度和高效的维修效率表示认可。

　　无独有偶，当晚8时许，“12345”热线再次接到市民反映，杏花岭区半坡西街社区门口的机动车道上，有3个井盖松动，车辆碾压时产生的异响严重影响居民睡眠。对此，“12345”热线再次派单至市城乡管理局，该局迅速转派市政公共设施建设管理中心处置。中心保障一所工作人员立即行动，对松动井盖进行处理，及时解决了异响问题。