据了解，事件起因是工人在为隔壁住户拆除窗外护栏时，因施工操作不当导致震动过大，造成崔女士家中窗户玻璃破裂。居民发现后，为避免与施工方发生直接冲突，第一时间向新华西社区反映情况，请求协调处理。

　　接到反映后，网格员岳娜立即展开调查，经实地查看受损窗户、比对施工位置及询问目击居民，确认玻璃破裂是工人未采取有效防护措施、施工作业方式不当所致。岳娜随即组织双方进行调解，依据民法典中关于侵权责任的相关规定，指出工人未规范作业导致他人财产损失，施工方负有不可推卸的赔偿责任。

　　调解过程中，岳娜坚持客观公正原则，经过多轮沟通协商，施工人员最终承认存在操作不当问题，主动向崔女士道歉，并按照市场价承担了玻璃更换费用。崔女士对处理结果表示满意，双方达成和解。

　　“遇到棘手事找社区调解，既避免了争执，又能快速解决问题。”事后，崔女士对网格员的工作深表谢意。