结合真实案例，讲师从心理学的角度，剖析矛盾纠纷的成因与化解策略。例如，某社区因物业费交纳引发群体性纠纷，调解员通过“背对背沟通+利益平衡法”，最终促成双方和解。参与培训的调解员全神贯注地倾听，不时记录要点，通过学习情绪疏导、捕捉矛盾核心等心理学知识，学会倾听诉求、接纳共情，再将法律条款转化为柔性调解语言，灵活运用“情、理、法”三要素，逐步引导当事人理性协商，避免问题激化。

　　“调解不仅是技术活儿，更是沟通的艺术。”现场调解员深受启发，纷纷表示本次培训干货满满，其中最大的收获就是用心理学打开了调解工作的新视角。