4月1日，阳曲县城东路社区网格员韩美贞接到辖区居民李大爷求助：“商店营业员让我对着屏幕看了好几次，回家发现一种商品被两次收费！”原来，李大爷儿子为其开通刷脸支付功能时未设置消费限额，当天他在商店购买一条香烟，因老人不懂“刷脸即付款”，店员操作也存在失误，导致买烟时被连续刷脸两次，扣款几百元。随后，韩美贞陪同老人与店家交涉，商店承认操作失误并退还多扣款项，同时帮老人关闭了刷脸支付功能。
“今天在家门口小超市可丢人了。”3月30日，辖区居民罗大爷求助属地北大街东社区网格员王柱梅。原来，女儿为他开通的微信免密支付单笔限额200元，而罗大爷购买的物品总价为218元，收银员扫码后系统自动扣款失败，老人却误以为支付成功径直离开，后被人追回。超市监控显示，老人全程未操作手机。经协商，超市不予追责。
在新华西社区，李奶奶的经历更显无奈。3月29日，她在水果店购买香蕉时，孙女之前给设置的刷掌支付因老人手掌皱纹识别困难，连续几次验证失败，老人也没带现金。接到求助，网格员孙丽及时赶到才解围……
随着类似事件愈发屡见不鲜，网格员们提出建议，子女给老人开通刷脸或免密支付前，需与老人沟通，很多时候未必适合。
