当日上午，荔竹社区网格员刘志英在兴华南小区巡查，见一位拄着拐杖的老大爷在院里徘徊，以为在找人，便上前引导。老人支支吾吾讲不清住址，只说不住在这里。网格员并未见过老人，拍照发到业主群，询问是谁家亲戚，也没有收获。

　　随后，网格员扶老人坐在凳子上，陪着聊天，从中获取了一些信息。她大致听懂了，老人独自出来遛弯，却找不到回家的路。只记得小区附近有公园。网格员推测，老人的腿脚不好，应该不会住太远，附近最近的是漪汾公园。

　　网格员开车带着老人，绕着公园周围的永乐苑小区、望景花园小区走了一遍，老人都说不是。又去了漪汾苑小区，老人情绪激动起来，说就在这里，住绿楼。

　　小区有4个院子，绿色的楼有好几栋。车辆无法进入，网格员扶着老人，步行去看。走到7号楼时，有居民认出了老人，听网格员讲述经过后，带着老人回了家。家中子女们见老人迟迟未归，正在着急犯愁。

　　临走，网格员叮嘱家属，要照看好老人，避免单独外出，并建议为老人携带写有身份信息及家属联系方式的卡片，防止走失。