作为城市窗口，火车站的服务品质十分关键。今年“五一”假期，出站口的临时咨询台前，工作人员耐心解答游客关于公交转乘、景点路线等问题；地下通道入口处，每小时4名工作人员值守疏导，高密度人流始终有序流动。这些看似平常的安排，实则是消除游客焦虑、提升出行效率的关键。

　　做好细节，在于它能让游客感受到“被重视”。西广场上烟头杂物“即现即清”的规定，表面是维护环境卫生，实则是通过减少游客对脏乱的负面印象，传递城市管理的用心；地下停车场夜间巡查频次加倍，看似是制度要求，实则是用行动告诉游客“无论多晚，这里都有人为你的安全负责”。当游客发现自己的每一个细微需求都被看见、被回应，他们与城市之间便建立起情感纽带。

　　当前，城市出圈的案例比比皆是，究其本质都是城市体验之争，而破局的钥匙离不开细节服务。唯有如此，“头回客”才会因一份份安心、一次次便利、一点点感动成为“回头客”。