69岁的周大娘住在万科蓝山小区，儿女都在外地，常通过网购将生活用品寄来，老人觉得网购挺方便，也想尝试。没想到，头一次用就遇到了麻烦事。

　　她拿手机看短视频时，刷到一家卖老人服装的直播间。主播推荐的几款衣服挺好看，价格还很实惠。“主播说衣服是天丝材质，夏天穿特凉快，看着既上档次，又软和。”周大娘身材较胖，夏天怕热。她看哪件都好看，一冲动就在这家店里，给自己和老伴下单了3件衣服。

　　几天后，衣服到了，拆开包装老人大失所望：“实物和视频里简直是两码事。衣服材料又厚又硬，根本不是天丝的，既不透气，也不凉快。”她为自己的冲动消费后悔不已。她申请了退货退款，但被商家拒绝，理由是“折扣商品，概不退换。”

　　蓝山社区网格员刘梅霞接到求助，帮忙与平台沟通。平台客服看到网格员提供的实物照片、老人与商家的聊天记录，以及商家直播间对商品描述的截图后，很快介入，通过了退货申请。客服表示，会对该商家予以警示，并责令下架这几款商品。