玉门河南沿岸392号院的居民陈先生从事家装工作，当天发现，自家的地下室积了不少水，打磨机、电锤等工具被浸泡，有好几件需要维修。他找来电石苑社区网格员亢海英，说了经过，委托其从中调解，让一层住户赔偿损失。

　　网格员当即将两家人叫到社区协商。一见面，住户李女士就对陈先生道歉，说管道老化破裂引起漏水，给他添麻烦了。当时，她在医院照顾丈夫，所以没有及时处理。网格员关心地问了家人的病情，这才知道挺严重，而且后续治疗费很高，全家正为此犯愁。

　　听到这些，陈先生立刻打消了索赔的想法，让李女士安心照顾家人，这件事到此为止。李女士表示会照价赔偿，但陈先生坚持不要，并说如果家里有需要，会全力帮忙。

　　事情的进展出乎网格员的意料，邻里相互体谅，一件烦心事成了拉近关系的暖心事。