今年1月份，10岁的妞妞为了看电影，用奶奶的手机下载了一款视频软件，并开通会员。当月用完后，孩子卸载了软件。最近，妞妞的奶奶翻看手机支付账单，发现每个月都有12元的扣费，再看具体信息，想起了这件事。

　　老人找到东社社区网格员王华荣，询问该咋处理。网格员打开微信的订阅服务，果然发现有一款软件处于“连续包月”的自动续费状态。由于卸载了软件，老人也看不到每个月的扣费提醒。

　　网格员帮忙取消订阅后，联系到平台客服，得知虽然卸载了软件，但账户还在，所以会持续扣费。客服查询后台系统，证实这段时间该手机确实未使用软件服务，同意退款。

　　当天，社区在公益手机课堂上，网格员向其他老人讲解了如何退订续费服务，提醒订阅前一定要看清条款，以免误操作。