公共服务做得好不好，有时候不看投入多少资金、用了多高的科技，就看有没有把群众放在心上。公交公司这事儿之所以被肯定，就是因为他们真的去观察了普通人的日常烦恼，通过在反光镜这一突出位置张贴清晰标识，使乘客可远距离、多角度识别车辆，解决了群众所需。
这种解决问题的思路，特别实在。它不搞虚的、不走过场，就是从群众实际遇到的困难出发。这背后是一种态度的体现，公共服务不是管理，而是服务。是要弯得下腰、听得进话，是把“假如我是乘客”常放在心里。老百姓的需求有时候很小、很具体，但能不能被看见、被在意，恰恰考验着服务的诚意和温度。
一座城市让人感到温暖，往往就是因为这些细节。一张标识贴就像一面小小的镜子，照出了服务者是不是真的心里装着群众。
真正的好服务，从来不是高高在上的设计，而是俯身向下的倾听。它不用喊口号，只需要做实事，就像太原公交这张标识贴，简单、明白，却刚刚好。
