当天上午，网格员马丽香在和平北路178号院巡查走访时，被居民常大娘拦住求助。老人急切地表示，最近自己在浏览短视频时经常误触下单，却发现无需输入支付密码就能直接完成购买，有时甚至来不及仔细查看便已下单，而她既不熟悉如何取消操作，也不懂怎样退货，因此非常烦恼。

　　经马丽香查看，发现老人此前曾在订单选项中误勾选了“开通免密支付”。随后，网格员帮助她关闭了该功能。常大娘恍然大悟：“原来是这样，太谢谢你了！我们老年人不太会用手机，有时候点了什么自己都不知道，你这一说我就明白了。”

　　见到这一情景，周围正在遛弯、聊天的老人纷纷围拢过来。好几位老人也表示遇到了类似问题，主动向网格员请教。马丽香逐一帮助他们检查并调整手机设置，同时耐心提醒大家：浏览手机时不要随意点击陌生链接，购物应选择正规网站或App，如有自称客服的人员私下联系切勿轻信，看到“免密支付”等相关字样务必留意，避免因误操作造成经济损失。老人们频频点头，对网格员的及时提醒和帮助表示感谢。