9月20日，居民李大娘向社区反映，隔壁初一女孩娟娟因常与父母发生激烈争吵，多次离家出走，自己看得都很担心，希望社区帮帮这个家庭。

　　社区迅速响应，组织工作人员和专业心理咨询师组成家庭促和小组，将娟娟一家人请到社区调解。

　　咨询师采取分头沟通的方式，一方面认真倾听娟娟在家庭和学校中面临的困难和困惑，引导其理解父母关爱的本质，并强调离家出走的危害性，建议其遇到困难可向社区求助；另一方面对家长进行教育指导，指出孩子的叛逆往往是家长管教不当所致，建议用换位思考和情理并举代替批评责罚。

　　经调解，娟娟意识到父母苦心，承诺不再离家出走；父母也表示将改变教育方式，注重循循善诱和耐心陪伴。社区同时建立援助通道，承诺为娟娟一家提供持续心理和精神支持。