当晚，网格员张婧巡查至兴华北环街时，发现一位衣着单薄的老人独自坐在机动车道边，神情迷茫。她立即上前安抚并尝试沟通，但因老人年事已高、表达不清，无法获取有效信息。

　　张婧迅速联系辖区民警，请求协同处置。民警抵达现场后，一方面通过公安系统查询老人的信息，另一方面与网格员掌握的社区孤寡老人台账进行交叉比对。

　　“线上+线下”的联动方式很快奏效，确认老人是家住兴华北街1号北区5号楼的空巢老人郭大爷，其子女长期在外地工作。据老人的老伴介绍，郭大爷患有老年痴呆症，时常出现意识模糊等情况。

　　明确地址后，网格员与民警搀扶老人，将其安全送回家中。他们耐心叮嘱家属做好看护，建议为老人配备联系卡，避免单独外出。张婧还专门致电老人子女，提醒他们多加关心。