在日常服务中，该公司调研发现，我市部分老年居民及特殊群体，因行动不便、不熟悉智能设备操作等原因，在燃气充值时面临诸多困扰，有时甚至因为未能及时充值而影响正常用气。群众的“急难愁盼”便是服务的方向，各管理站迅速组建工作队，主动扛起服务责任。

　　工作人员携带专业燃气充值设备，定期开展上门服务。现场不仅为居民办理实体燃气卡充值业务，解决“燃眉之急”，还手把手指导老年用户操作手机线上缴费流程，从App下载、绑定账户到完成充值，每一步都耐心讲解。同时，工作人员还结合居民咨询的用气问题，细致普及安全用气知识，提醒日常用气注意事项，让服务既“解难题”又“传知识”。