当天上午接到求助后，网格员王静、李润燕立即赶到现场。两位独居老人表示，电视突然无法观看让她们十分焦虑。由于不擅长使用智能手机，电视已成为她们日常排解寂寞、获取慰藉的重要方式。了解情况后，网格员一边安抚老人情绪，一边联系维修人员上门检修。经仔细排查，确认是因深夜进出小区的施工车辆不慎挂断有线电缆，导致两栋居民楼的电视信号全部中断。维修人员迅速找到断点并接通线路，及时恢复了信号。

　　考虑到几位高龄独居老人不熟悉机顶盒操作，网格员又主动逐户上门，耐心帮助老人重新调试电视。看到屏幕重新出现画面，老人们连声道谢：“电视能看了，家里又有声音了，太感谢你们了！”