千峰北路社区网格员侯秋艳在华康悦府小区走访时，了解到52岁的居民王先生今年6月份突发脑梗、心梗等多重疾病，经全力救治虽有所好转，但目前仍瘫痪在床。爱人在家照料其饮食起居，还有一个年幼的孩子需要看护。
网格员主动询问残疾证办理情况，可家属面露难色。原来，办理残疾证需本人到医院进行鉴定，或由家属携带相关证明前往办理，但王先生出不了门，家人抽不出时间，只好将此事搁置。
网格员将这家人的实际困难上报给社区，社区高度重视，决定提供残疾证办理全程代办服务。于是社区工作人员与指定医院沟通，说明王先生的特殊情况，预约了办理时间。随后，工作人员陪同王先生的家属前往医院，详细了解残疾评定的步骤和注意事项，协助家属与医生沟通王先生的病情、治疗情况及身体现状，并主动帮忙整理、核对、提交各项申请材料。
由于家属对流程不熟悉，社区工作人员全程代为跑腿，帮其顺利完成残疾评定。事后，社区持续跟进残疾证审批进度，办好后第一时间送到了家里。
