据介绍，“燃气管家”是太原天然气为用户配备的专属燃气服务专员，采用分片包干、责任到人的服务模式。所有管家均经过专业培训，熟悉辖区内燃气设施情况，可随时为用户提供一对一的专属服务。

　　在服务内容上，“燃气管家”的工作覆盖用户用气全流程：既能上门普及用气安全知识、教用户自查隐患与应对突发情况，也会精准推送停气通知、缴费提醒等信息；用户办理缴费、报修、咨询、开具发票等业务时，管家可全程协助办理；遇到燃气突发问题，管家还能直连专业抢修团队，实现应急快速响应；同时，管家还会收集用户需求，推荐适配的燃气产品与服务。

　　用户想要找到专属“燃气管家”也十分便捷：可查看小区单元口张贴的服务公示牌，上面标注了管家电话与企业微信二维码；扫描二维码添加企业微信，就能随时在线沟通；也可直接拨打管家手机号码进行语音交流。

　　此次服务升级还同步推出了配套举措，“龙城燃气”微信小程序可实现缴费记录、安检信息、收费标准查询及业务线上办理。此外，96577客服热线与6047777、3097777燃气报警电话则提供24小时服务保障。