“我的养老金账户少了1300多元……”1月4日，李大娘急匆匆来到天池店派出所求助，称她支取养老金时发现账户余额异常，经查询系因购买保险被自动扣费。老人焦急地说：“可我根本没买过。”民警一边安抚老人情绪，一边查看她的手机操作记录与账户流水。经核查，2025年8月，老人使用手机过程中，不小心点击了一则保险广告，并填写个人信息并绑定社保卡签约，误购保险后累计被自动扣费1300余元。

　　得知情况，民警立即联系保险公司协商退费，但客服以“保险已过期”为由拒绝退费。为维护群众权益，民警据理力争，围绕保险购买的具体情形、退费的合理性等，与客服展开长达3个小时的耐心沟通。最终，民警成功说服客服同意办理全额退费手续，并取消后续扣款协议。

　　为确保退款到账，消除群众的后顾之忧，民警、辅警又陪同老人前往银行，确认钱款转入账户后协助老人顺利支取。老人紧握民警、辅警的手不停致谢，对他们高效为民服务的作风点赞。