针对老人们采买时东西多、行动不便的情况，828路在车厢设施上作了不少小调整。爱心专座的标识变得更显眼，确保带年货的老人能优先落座；车厢挡板的边角装上了柔软的缓冲垫，防止老人们上下车或起身时磕碰到腿；前排座椅旁的便民服务箱也加了“新装备”，除了常用的应急药品，还添了加厚塑料袋、结实的捆扎绳，帮老人把买的年货整理得妥妥帖帖。就连语音报站也特意放慢了语速，关键站点还会重复播报，尤其是商超、集市附近的站点，会重点提醒，让老人们听得明明白白，不会下错车。

　　车厢里的服务更是暖到心坎里。年终采买人多，828路的驾驶员们个个都带着耐心、细心和热心。车辆进站时，慢慢开、停平稳，尽量贴近站台，方便拎着大包小包的老人上车；看到老人手提肩扛着年货，驾驶员会主动起身搀扶，还帮忙把东西放到车厢安全的角落，反复叮嘱老人坐稳扶好、看好随身物品。遇到不认识商超、集市位置的老人，驾驶员就当起“活向导”，细细讲解路线，推荐靠谱的年货点位；返程时老人带的东西重，驾驶员会提前留意，到站后主动帮忙搬下车，搀扶老人安全出站。不少驾驶员还记住了常坐车采买老人的出行习惯，总能提供贴心的服务，让这趟公交成了老人们采买路上的“暖心驿站”。