60岁的李女士与孙子住在上庄街1号院，孩子初一月考完，告诉奶奶可以在微信小程序上查询月考成绩。奶奶第一次操作，看到页面弹出的广告，随手点击，打开投保页面。老人以为是查询必须的步骤，稀里糊涂输入了姓名、身份证号，并且完成了线上支付。直到收到“已投保”的短信，她才察觉不对。

　　接到求助后，东社社区网格员孟雅洁拨打了保险公司的官方客服电话，告知经过，并协助老人在电话中确认身份信息，提交退保申请。当天下午，网格员再次打电话跟进进度，成功办理了全额退保，164元的保费已原路退回。

　　事后，网格员手把手教李女士如何识别手机弹窗广告，并帮助其关闭微信和支付宝里的免密支付及自动续费功能，又下载了“国家反诈中心”App。老人谢道：“以后上网，我会看仔细，避免再出现这种情况。”