家住社区翰林华府小区的居民张先生要搬离小区，便前往小区内一家美术培训机构为女儿办理美术课程退费手续。此前，张先生花费2000元购得40节正价课，并获赠10节课，共计50节课。目前，女儿已上25节课，剩余25节课中包含15节正价课与10节赠课。培训机构已对15节正价课完成退款，但张先生要求将10节赠课也纳入退费范围，双方因此产生分歧，多次协商未果。 

　　社区网格员在日常走访中获悉情况后，主动介入调解，分别与双方面对面沟通，听取双方诉求，梳理争议焦点。在调解过程中，网格员既向张先生说明赠课的优惠性质，又帮培训机构负责人分析说明居民搬迁的实际困难，引导双方换位思考。经多轮协调，最终将10节赠课的费用全部退还，纠纷得到化解。